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客户(hù)服务(wù)

依法经(jīng)营(yíng)，诚(chéng)信服务(wù)，严(yán)格遵守国(guó)家价(jià)格政策，所有供水营(yíng)业(yè)场(chǎng)所公开(kāi)水价(jià)標(biāo)准(zhǔn)和服务(wù)流程。

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用水申请(qǐng)

提供报(bào)装资料齐全且符合接水条件的用水申请(qǐng)，在接水方案確定后，2个(gè)工作日內(nèi)完成装表通水（如有外线(xiàn)专(zhuān)用管道工程或与客户(hù)签订合同另行约定的除外）。

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水表计(jì)量

使用符合国(guó)家计(jì)量规(guī)范要求的水表。

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抄表收费(fèi)

1、每月1-23日为抄表计(jì)量时(shí)间（遇到不可抗力因素除外）。

2、次月8日前为当(dāng)月正常水费(fèi)缴纳时(shí)间。

3、客户(hù)因欠费(fèi)而被拆表停水，在其缴清水费(fèi)及相关(guān)费(fèi)用后的12小时(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。

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应(yīng)急保障

1、接报(bào)供水紧急故障（如爆管、水质(zhì)问(wèn)题、消防栓断裂等），市区(qū)不超过(guò)60分钟到达(dá)现(xiàn)场(chǎng)处理，市郊不超过(guò)90分钟到达(dá)现(xiàn)场(chǎng)处理。 

2、计(jì)划停水8小时(shí)，至少提前24小时(shí)以大眾传媒或张贴公告、短信、电话(huà)、公司公眾號(hào)、公司网(wǎng)站等形式告知客户(hù)。因紧急特殊抢修预(yù)计(jì)停水超过(guò)6小时(shí)的，抢修同时(shí)以电话(huà)或短信等形式告知客户(hù)。

3、除紧急特殊情况外，计(jì)划性停水施工均安排在夜间进(jìn)行，以保障客户(hù)正常用水。

4、遵守与客户(hù)约定的服务(wù)时(shí)间，如因紧急特殊情况不能按时(shí)到达(dá)或需改期的应(yīng)提前主动(dòng)与客户(hù)联(lián)系，在征求客户(hù)同意的情况下另行约定时(shí)间。

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咨询(xún)投诉

1、为您开(kāi)通全天候24小时(shí)的客户(hù)服务(wù)热线(xiàn)：963111（含节(jié)假日）受理业(yè)务(wù)咨询(xún)、信息查询(xún)、投诉举报(bào)和供水故障报(bào)修。

2、电话(huà)咨询(xún)当(dāng)时(shí)可解决立即答復(fù)，特殊情况咨询(xún)第二个(gè)工作日答復(fù)。

3、受理各种形式的投诉。接到投诉，认(rèn)真调(diào)查，最长(zhǎng)不超过(guò)5个(gè)工作日。