為全面落實省委、省政府關于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署,對標國內(nèi)標桿城市,逐步提升“獲得用水”指標的便利度,提高企業(yè)和群眾辦事快捷度、滿意度,貫徹落實“跑一次是底線、一次不用跑是常態(tài)”精神,圍繞“減材料、減環(huán)節(jié)、減時間、零費用”的要求,切實提高用水報裝接入效率和服務水平。
2021年9月1日??谕⒀潘畡沼邢薰居盟畧笱b開啟“212”模式。2021年9月1日起,通過提前介入和前置服務,將新建工程建設項目供水接入從原 “432”標準優(yōu)化為“212”標準,即報裝時限不超過2個工作日(不包含外線工程規(guī)劃及施工許可等行政審批及施工時間)、辦理環(huán)節(jié)為2個、報裝必需的申報材料為1份。
一、“212”新模式說明
1.報裝流程圖
▲報裝環(huán)節(jié):2個環(huán)節(jié)
(正式受理、掛表通水)

2.申請材料
▲申請材料:1份材料。
單位戶:營業(yè)執(zhí)照;居民戶:房屋產(chǎn)權(quán)相關證明
3.報裝時限:2個工作日
正式受理0.5個工作日,掛表通水1.5個工作日。(不包含外線工程行政審批及其施工時間)
二、“212”用水報裝優(yōu)勢
1.推出 “三零”服務
客戶只需要通過電話、網(wǎng)上營業(yè)等報裝方式提出用水需求,無需到營業(yè)廳辦理,由水務公司上門服務,精準了解客戶需求、提供周到服務,讓用戶更加省事省心,實現(xiàn)“零跑”。報裝流程無需領導審批環(huán)節(jié),實行“零審批”,經(jīng)現(xiàn)場勘查用水戶屬于我司供水管網(wǎng)范圍且具備接水條件的用水戶我司給予“零費用”報裝。
2.提供前置咨詢服務
客戶可通過撥打服務熱線電話、微信公眾號、椰城市民云等方式預約用水報裝申請。獲得客戶申請用水需求后,水務公司安排人員現(xiàn)場勘察,為客戶提供技術服務、介入指導、全程跟蹤服務,減少接水過程中的不確定性等,為客戶提供便捷、舒適的用水報裝體驗。
3.實行項目負責人制
每一個報裝項目安排專門的項目負責人全程跟蹤推進,項目負責人主要負責統(tǒng)籌管理整個用水報裝項目,管控用水報裝流轉(zhuǎn)過程,協(xié)調(diào)推進報裝項目實施,跟蹤反饋、全心全意為客戶提供貼心便捷的涉水服務。
4.實行承諾制和容缺受理制
客戶報裝資料不完整,可先行受理報裝,實行承諾制,在后續(xù)服務中補齊相關申報資料。